“您好，请问您需要办理什么业务？”“对不起，今天人多，请您排队等候。”……9月11日，星期一，桃源县人社服务大厅里，工作日的第一天向来办事群众比较多，但在工作人员一句句文明用语的引导下，整个大厅秩序井然。

　　窗口建设一直是桃源县人社局工作的重中之重，也是该局在创建市级文明单位活动中提升为民服务质量的一项有力举措。今年以来，桃源县人社局立足局情，创新思路，将精神文明的“软力量”有效转化为人社工作的“硬实力”，有力地推动了各项工作再上新台阶。

　　一、树立典型，引领文明

　　文明沃土滋生行业楷模，平凡岗位亦有平民英雄。

　　刘正华，桃源县人社局局长，全国就业先进工作者。他用十载春秋为就业工作上下求索。在他的带动下，桃源先后被评为“全国基层就业和社会保障平台建设试点县”、“全国农村劳动力转移就业工作示范县”和“全国农村劳动力转移就业监测县”，他求真务实的工作作风成为广大党员干部学习的榜样。

　　刘慧珍，桃源县人社局医保处职工，2016年度“常德市政务服务先进个人”。八年如一日坚守窗口工作一线，她和她的同事以强烈的责任感和事业心真诚为民服务，赢得了群众的广泛赞誉和高度认可，被誉为“最美医保人”。

　　他们是桃源县人社局不同岗位上的先进典型。该局创建工作负责人说：“推动单位文明创建不能仅靠思想灌输和道德说教，还要充分发挥优秀典型的力量，让典型成为旗帜，成为丰碑，激励大家自觉成为文明建设者、参与者和推动者。”

　　二、创新服务，助推创建

　　“我们搞文明创建，不只是为了拿到一块牌子，更重要的是通过创建活动，展示我们人社队伍的形象，最终实现群众满意这个终极目标。”县人社局局长曾多次强调。

　　为此，该局举行了“假如我是办事群众，你希望什么样的服务”、“你的亲属来办事，你将提供怎样的服务”等主题讨论活动，以换位思考催生情感共鸣。开展了窗口单位改进作风专项行动，提升职工的职业道德水平。为提升服务质量，该局安排经费购置设备，组织专门工作队伍，为高龄、重病、行动不便等特殊群体进行养老金资格上门认证，真正做到了服务零距离。

　　三、丰富活动，激发活力

　　为提高广大干部职工参与文明创建的积极性，实现“寓创于教，寓创于乐”，县人社局不断丰富创建活动内容，相继开展了“道德讲堂”、“我们的节日”、志愿者服务活动、文明礼仪培训等系列活动，将文明创建与人社工作紧密结合，扎扎实实推进。此外，还利用周末组织干部职工开展登山活动、趣味运动会、羽毛球比赛、文明家庭评选等丰富多彩的文体活动，切实充实了干部职工“8小时外”业余生活，为文明创建活动注入了生机和活力。

　　文明创建只有起点，没有终点。桃源人社将以更饱满的热情，更昂扬的斗志，以创建市级文明为契机，牢牢树立“人社人为人民”的民本理念，积极营造“爱岗位、学业务、为人民”的浓厚氛围，充分展示人社系统务实进取、真心为民的良好形象。争当先锋队，当好排头兵，为“推进二次创业、建设五个桃源”做出新的更大的贡献。（张雅兰）