年末是灵活就业人员续接缴纳养老保险费的高峰期，同时，也是贯彻落实《湖南省人社厅 省财政厅关于妥善处理企业职工基本养老保险费缴纳有关问题的通知》（湘人社发[2017]103号）关于“个人身份补缴2016年12月31日前的养老保险费必须在2018年12月31日之前完成”的最后期限，常德市社会劳动保险处把广大人民群众的利益放在首位，五措并举，积极开展优质文明的服务迎战岁末养老保险经办高峰，日均办结社保业务650人次，受理咨询近千人次，当期受理优质办结率100%，受到群众称赞。

　　一是积极做好宣传发动，营造优质服务氛围。为保持窗口文明优质服务并妥善应对岁末业务经办高峰，在提前通过报社、常德市人社局网站、常德市社保处微信公众号、社区张贴宣传103号文件的基础上，常德市社会劳动保险处分党组书记、主任、文明创建领导小组组长龙伟同志专门组织召开窗口工作人员会议，本着群众利益无小事、窗口业务经办创优质的要求，积极开展了宣传动员工作。

　　二是主要领导蹲点窗口，开展现场办公。为确保窗口应对岁末业务高峰而持续开展文明优质服务，常德市社会劳动保险处在坚持处领导窗口值班制度的基础上，分党组书记、主任、文明创建领导小组组长龙伟同志把群众的利益放在心坎上，每天早到晚走蹲点窗口，开展现场办公，及时了解协调窗口服务情况，并亲自接待服务对象，保障了服务大厅全天候为民文明优质服务。

　　三是社保窗口加班加点，推行优质服务。为了确保服务窗口为民优质服务，常德市社会劳动保险处积极推行了工作人员经办业务强化培训，全面实行了服务窗口“综合柜员制”改革，窗口工作人员成为全能型业务经办者，服务对象“只进一扇门、只取一个号、只到任意一个窗口、各项社保业务一窗一次性办结”，在此基础上，窗口工作人员充分发扬忘我奉献精神，加班加点，每天提早半小时上班，推迟一小时下班，微笑服务，一窗办结，广受称赞。

　　四是及时抽调科室骨干，暖心服务群众。常德市社会劳动保险处充分发挥党员志愿者的先锋模范作用，及时抽调科室骨干深入窗口，把服务对象当亲人，积极开展社保政策咨询、业务受理处理、办事文明引导等服务，暖心赠顾客，满意写脸上。

　　开展“智慧社保”自助查询办理操作培训

　　五是科学利用“智慧社保”，提升办事效率。常德市社会劳动保险处利用“互联网+社保”，建立完善了集“我的社保”和“我是党员”两大功能为一体的“常德市社保处”微信公众号，充分利用互联网+的科技优势，积极指导大龄服务对象推广使用“智慧社保”，开展社保查询办理自主自助服务，同时，积极完善了市—县（市）区—街道（乡镇）—社区四级社会保障信息服务系统，对于企业离退休人员全力推行居家“老来网”或到临近社区信息网络系统直接办理生存认证业务。常德市社会劳动保险处文明优质的服务，使人民对美好生活的向往看得见摸得着，变得越来越美好。（常德市社会劳动保险处 杨雪春 )