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常德交警直属一大队规范业务打造人民满意窗口
发表时间:2018-05-17  来源:常德文明网  字体:[][][]  [打印] [关闭]
  今年来,常德交警支队直属一大队违法处理窗口服务大厅以全省规范执法示范窗口、全市“巾帼文明岗”等既有荣誉为契机,牢牢把握对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明的总要求,从拒绝非法中介和规范业务办理着手,不断提升服务理念,提高办事效率,多措并举提高窗口服务水平,得到群众的充分肯定。
  落实值日警官制度和领导带班制度。一是大队违法处理窗口服务大厅严格落实领导带班制度,每天由副股长带班,对窗口工作情况进行监督,对发现的问题及时督促整改落实,进一步畅通群众诉求渠道,规范业务办理秩序,切实维护群众合法权益。二是违法处理窗口落实首问负责制度,对于群众的咨询、建议、诉求及时解决,做到有问必答。三是大队要求窗口工作人员在正常上班时间必须在岗在位,有事临时离岗必须将业务交待其他人员,做到该办的立即办,不拖;能办的坚决办,不等;难办的设法办,不推,努力提高窗口服务警员的办事速度,减少群众等待时间。四是落实延时服务,做到业务办理不拖延,不人为限制业务办理量。
  严格内部管理和规范业务办理流程。一是要求窗口服务警员必须严格遵守纪律规定,拒绝中介参与业务办理。二是加强数字证书的管理,做到早发晚收,并做好领用登记。三是严格落实省厅《关于进一步规范非现场道路交通违法记分试行管理的指导意见》,满分办结业务非车主本人接受处理的,车主及接受处理人员必须到场,并将其证件、照片同时提取信息录入系统。四是满分办结的驾驶证在一个月之内不得有其他机动车的非现场处罚业务。五是严格执行一证三车、一车三证规定,执行周期为当事人接受处罚之日往前推1年的时间。五是大队加大对窗口服务警员的执法监管,对违反纪律规定和程序规定的严格按照精细化考核细则处罚到位,对严重违纪违规的一律依律处理到位,决不姑息。
  加大宣传力度和创新违法告知形式。一是大队根据窗口业务办理流程精心制作了《公安交通管理业务办事指南》,更好的指导办事方便快捷的办理业务。二是在大队违法处理窗口服务大厅外发布《关于严厉打击非法中介的公告》提示办事群众拒绝中介,并对外公布了非法中介“黑名单”人员。三是通过大队官方微博、微信和服务大厅LED显示屏等媒介及时将业务办理流程、法律法规规定、安全提示等信息进行公布;对非现场抓拍的违法行为除了传统的手机短信告知外,还使用挂号信、交警官方微博、微信自媒体等手段实行告知,提高群众知晓度。
责任编辑:杨鑫
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