2021年4月13日上午，一位老人来到武陵区人社局办理资格认证业务，因为她此前移民香港，个人身份证信息已经发生变化，导致其无法进行自助认证。工作人员了解情况后，主动安抚其情绪，并在系统内为其重新建模和认证。这类因身份证信息变更导致无法自助认证的业务，每年都有十几笔，业务量虽小，但关乎群众切身利益，养老金的正常发放更是关乎民生的大事。
长期以来，区人社局始终秉承“三度”服务理念，坚持“服务群众无小事，微小颗粒不忽视”，以优质的服务拉近群众距离，提升群众满意度。
服务群众有态度
将群众需求放大，将服务流程前移，变被动询问为主动提醒，对申请材料作出详细告知，对办理流程作出有针对性的提醒，让群众心中有数，办事有序；面对不好办、难办的业务，不回避不拖延，创新工作方法，在不违背原则和规定的前提下妥善解决问题，最大限度地便民利民，为群众办实事。
服务群众有温度
服务群众有“好态度”的同时，关键还要体现“有温度”。微笑面对每一个办事群众，耐心解答群众的每一个问题，细致办理群众的每一笔业务，于细微处见温度。对于独自办理业务的老人、病残人员，工作人员全程帮办，一窗办结，对于无法自助认证的特殊群体，工作人员主动联系最近的街道社区，提供上门服务，用更人性化的服务打通群众办事最后一公里。
服务群众有速度
通过“线上线下”融合，助推业务经办提升服务速度，线上大力推广网上经办、微信公众号、手机APP等办理方式，指导退休人员通过“老来网”APP进行资格认证，引导参保人员网上办理转移接续、查询个人账户信息；线下办事大厅设立综合窗口，实现“一窗受理，集成服务”，不断提高办事效率，大大减少排队等候现象，切实提升群众办事体验感。
群众之事无小事。区人社局将继续从摆正态度、调好温度、提升速度上下功夫，让办事群众真切感受到便利快捷和舒适温馨，让民生情怀在养老服务中充分彰显。（武陵区人力资源和社会保障局 杨明)
